POLÍTICA DE ENVÍOS
Trabajamos para que tus pedidos lleguen rápido y seguro.
1. Envíos a la Península
- Estándar (24-72 h): hasta 5 kg, coste 5,95 €
- Premium (24-48 h): hasta 5 kg, coste 7,50 €
2. Envíos a Baleares
- Estándar (24-72 h): hasta 2 kg, coste 8,90 €
- Premium: hasta 2 kg, coste 11,50 €
3. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
4. Seguimiento del pedido
Tras el envío, recibirás un número de seguimiento para que puedas controlar tu pedido en tiempo real.
5. Entrega y direcciones
Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas debidas a datos incorrectos.
6. Problemas con el envío
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o llega dañado, contacta con nosotros a [correo de contacto] para solucionarlo lo antes posible.
DERECHO DE DESESTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra-venta de productos adquiridos a distancia o fuera del establecimiento comercial, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificar su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico o formulario de contacto). Una vez recibida la notificación, se indicarán las instrucciones para la devolución del producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario en la política de la empresa. El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, incluyendo todos sus accesorios, embalajes y documentación.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a reembolsar el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Excepciones: El derecho de desistimiento no será aplicable a productos que se deterioren con rapidez, productos personalizados o precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o salud, entre otros casos previstos por la ley.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
No se puede devolver el producto por que puede ser manipulado por el cliente. Si un producto viene defectuoso, tienes 15 dias para hacer la reclamación ( 15 dias desde que lo recibes )
CONDICIONES
Si un producto viene deteriorado, hace falta justificarlo con un video que hay que mandar al teléfono de contacto via Whatsapp. En el video tendrá qe salir la apertura de ese paquete desde el inicio, y que se vea el daño del producto que impida su uso con normalidad
SOLUCIÓN
Si cumple los requisitos, se hará un cheque con el valor del producto dañado para que pueda gastar en tienda. En caso contrario, la obtención del cheque no podrá ser procesada. Los gastos de envio no son reembolsables
COMO HACER LA RECLAMACIÓN
Rellena el formulario, y manda el video al teléfono 614496160. Estaremos encantados de atenderte